Protection des données personnelles
I. Dispositions générales
Le responsable du traitement des données personnelles au sens de l’article 4, point 7, du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après le « RGPD ») est BRAINIO s. r. o., n° d’identification : 05939721, dont le siège social est situé Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Prague (ci-après le « responsable du traitement »).
Coordonnées du responsable du traitement :
- Adresse du siège social : Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Prague
- Adresse de l’établissement : Svatopluka Čecha 20, 466 02 Jablonec nad Nisou
- E-mail : info@flow-nutrition.fr
- Téléphone : +420 720 651 294
- Site internet : https://flow-nutrition.fr/
Les données personnelles désignent toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne physique est considérée comme identifiable lorsqu’elle peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs éléments propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.
Le responsable du traitement n’a pas désigné de délégué à la protection des données.
II. Sources et catégories de données personnelles traitées
Le responsable du traitement traite les données personnelles que vous lui avez fournies ou qu’il a obtenues dans le cadre de l’exécution de votre commande.
III. Étendue des données traitées, bases juridiques et finalités du traitement
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Données de base |
Finalité du traitement : |
Base juridique : |
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Données de base nécessaires à la conclusion du contrat : nom et prénom coordonnées (e-mail, téléphone) adresse de facturation et adresse de livraison |
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Données transactionnelles : informations relatives à la commande (contenu, date, articles livrés), utilisation de remises ou codes promotionnels, données de paiement (montant payé, etc.). |
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Données relatives à la santé : analyses sanguines, contre-indications. |
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IV. Durée de conservation des données
Le responsable du traitement conserve les données personnelles :
- pendant la durée nécessaire à l’exercice des droits et obligations découlant de la relation contractuelle, et au maximum 10 ans après la fin du contrat,
- jusqu’au retrait du consentement pour les finalités marketing, et au maximum 15 ans, lorsque le traitement est fondé sur le consentement.
À l’issue de ces délais, les données personnelles sont supprimées.
V. Destinataires des données personnelles (sous-traitants)
Les données personnelles peuvent être transmises à des personnes ou entités :
- participant à la livraison des produits, à la fourniture des services ou au traitement des paiements,
- assurant le fonctionnement de la boutique en ligne (Shopify) et services connexes,
- fournissant des services marketing.
Le responsable du traitement peut transférer des données personnelles vers des pays tiers (hors UE) ou à des organisations internationales, notamment des prestataires de services de messagerie, de cloud ou d’hébergement liés à l’exploitation de la boutique en ligne.
VI. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- droit d’accès à vos données personnelles (art. 15 RGPD),
- droit de rectification (art. 16 RGPD) ou de limitation du traitement (art. 18 RGPD),
- droit à l’effacement (art. 17 RGPD),
- droit d’opposition au traitement (art. 21 RGPD),
- droit à la portabilité des données (art. 20 RGPD),
- droit de retirer votre consentement à tout moment par écrit ou par e-mail.
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous estimez que vos droits ont été violés. En France, l’autorité de contrôle compétente est la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Site internet : www.cnil.fr
VII. Sécurité des données personnelles
Le responsable du traitement déclare avoir mis en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité des données personnelles.
Ces mesures comprennent notamment la protection des systèmes informatiques, l’utilisation de mots de passe et de techniques de chiffrement.
Seules les personnes autorisées par le responsable du traitement ont accès aux données personnelles.
VIII. Dispositions finales
En envoyant une commande via le formulaire en ligne, vous confirmez avoir pris connaissance de la présente politique de protection des données personnelles et l’accepter dans son intégralité.
Votre consentement est donné en cochant la case correspondante dans le formulaire en ligne.
Le responsable du traitement se réserve le droit de modifier la présente politique. Toute nouvelle version sera publiée sur le site internet et communiquée par e-mail à l’adresse fournie.
La présente politique de protection des données personnelles entre en vigueur le 1er septembre 2023.
Questions fréquentes
Où sont fabriqués les produits Flow ?
Où sont fabriqués les produits Flow ?
Les produits Flow sont fabriqués en République tchèque. Grâce à notre propre unité de production, nous maîtrisons l'intégralité du processus de fabrication et pouvons ainsi garantir une qualité irréprochable à chaque étape.
Vos produits respectent-ils la réglementation européenne ?
Vos produits respectent-ils la réglementation européenne ?
Oui, l'ensemble de nos produits est conforme à la réglementation en vigueur dans toute l'Union européenne. Ils sont développés et fabriqués selon des normes d'hygiène strictes, les standards HACCP, et dans le respect des règles antidopage de l'AMA (Agence mondiale antidopage).
Comment garantissez-vous la qualité et la sécurité de vos produits ?
Comment garantissez-vous la qualité et la sécurité de vos produits ?
Toutes nos matières premières sont certifiées et, grâce à notre fabrication en propre, nous assurons une qualité et une pureté à 100 % sur l'ensemble de nos produits. Nos processus sont également soumis au contrôle permanent des autorités compétentes.
Vos produits sont-ils testés ?
Vos produits sont-ils testés ?
Oui, nous procédons à des tests aléatoires réguliers afin de contrôler la qualité et la conformité de nos produits.
Comment sélectionnez-vous les ingrédients et leur dosage ?
Comment sélectionnez-vous les ingrédients et leur dosage ?
Nous développons nos formules sur la base d'études scientifiques. Chaque ingrédient retenu doit être appuyé par un nombre suffisant d'études cliniques, présenter une bonne biodisponibilité et une efficacité démontrée. Le choix des formes moléculaires et des dosages est directement guidé par les données issues de ces études.
Les compléments alimentaires Flow peuvent-ils être pris sur le long terme ?
Les compléments alimentaires Flow peuvent-ils être pris sur le long terme ?
Oui, toutes les substances que nous utilisons présentent un profil de sécurité établi par les études scientifiques et peuvent être consommées sur une longue durée. Cela dit, nous ne le recommandons pas systématiquement : dans certains cas, il est préférable de suivre des cycles de prise pour préserver l'efficacité du produit. Par exemple, notre produit Focus contient de la caféine, pour laquelle l'organisme développe naturellement une tolérance. Les effets peuvent donc s'atténuer avec le temps.
Au bout de combien de temps peut-on ressentir les effets ?
Au bout de combien de temps peut-on ressentir les effets ?
Cela dépend des produits. Certains, comme Focus, Sleep ou Stress free, peuvent produire un effet en quelques minutes seulement. D'autres contiennent des actifs dont les bénéfices se manifestent progressivement, après plusieurs jours ou semaines de prise régulière — c'est le cas notamment de Joints, Beauty Collagen ou Eyes & Vision.
Certains produits ont-ils des effets immédiats ?
Certains produits ont-ils des effets immédiats ?
Oui. Des produits comme Focus, Drive, Stress free, Sleep, Digest ou Preworkout peuvent agir en quelques minutes après la prise.
Peut-on associer plusieurs produits Flow ?
Peut-on associer plusieurs produits Flow ?
Cela dépend des produits. Nos formules sont conçues pour être compatibles entre elles. Des produits complémentaires tels que Mg, D3+K2 ou Omega 3 peuvent tout à fait être pris simultanément. En revanche, certaines associations n'ont pas de logique. Combiner Focus (stimulant) et Sleep (favorisant le sommeil) n'est, par exemple, pas conseillé.
Les compléments alimentaires sont-ils compatibles avec un traitement médical ?
Les compléments alimentaires sont-ils compatibles avec un traitement médical ?
Si vous suivez un traitement médicamenteux ou êtes pris en charge pour une pathologie, nous vous recommandons de consulter votre médecin avant de commencer une supplémentation. Il reste votre interlocuteur privilégié pour toute question relative à votre santé.
Les produits contiennent-ils des additifs ou des allergènes ?
Les produits contiennent-ils des additifs ou des allergènes ?
Non, nos produits ne contiennent aucun additif artificiel. La grande majorité est également exempte d'allergènes. Lorsqu'un produit en contient, l'ingrédient concerné est clairement indiqué sur l'étiquette, conformément à la réglementation en vigueur.
Les produits Flow conviennent-ils aux végétariens et aux véganes ?
Les produits Flow conviennent-ils aux végétariens et aux véganes ?
Oui, la plupart de nos produits sont formulés à partir d'ingrédients d'origine végétale. Quelques exceptions existent : les protéines, l'Omega 3 ou le Focus chocolat (lait) contiennent naturellement des protéines ou des lipides d'origine animale.
Comment fonctionne l'abonnement Flow ?
Comment fonctionne l'abonnement Flow ?
L'abonnement repose sur un système de commande automatique. Lors de votre premier achat, vous pouvez choisir entre un achat ponctuel ou un abonnement. En optant pour l'abonnement, vous recevrez automatiquement vos produits selon la fréquence de votre choix : mensuelle, trimestrielle ou semestrielle. Pratique et sans contrainte, c'est la garantie de ne jamais manquer de vos compléments.
Est-il facile de modifier ou de résilier son abonnement ?
Est-il facile de modifier ou de résilier son abonnement ?
Oui, à tout moment. Vous pouvez gérer votre abonnement depuis votre espace client Flow, créé automatiquement lors de votre première commande et associé à votre adresse e-mail. Il vous suffit de cliquer sur l'icône de profil en haut à droite de notre site, puis de vous connecter pour accéder à toutes les options de gestion.
Je ne sais pas quel produit choisir — pouvez-vous m'aider ?
Je ne sais pas quel produit choisir — pouvez-vous m'aider ?
Bien sûr. N'hésitez pas à contacter notre service client : nous serons ravis de vous orienter vers les produits les mieux adaptés à vos besoins et à votre mode de vie.